Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:
• zamówiony produkt został wykonany lub docięty na wymiar,
• produkt ma indywidualne właściwości określone w zamówieniu, np. dywany, chodniki, wykładziny sprowadzane na specjalne zamówienie.

Masz dwie możliwości:
• Osobiście – złóż pisemne oświadczenie i dostarcz je wraz ze zwracanym towarem do dowolnego sklepu KOMFORT.
• Pocztą lub kurierem – prześlij pisemne oświadczenie wraz z towarem z dopiskiem „Zwrot zamówienia” na adres: Sklepy Komfort S.A., Czatolin 223, 99-420 Łyszkowice

Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza: pobierz formularz odstąpienia od umowy

Zwracany produkt powinien być:
• nieużywany i nieuszkodzony,
• z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami i dokumentacją,
• z oryginalnymi metkami,
• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Zwrot należności (ceny produktu + koszt najtańszej opcji dostawy oferowanej przez Sprzedawcę) następuje:
• w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i zwracanego towaru,
• tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie lub zgodnie ze wskazanym wyborem.

Tak, kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od zdjęć w sklepie internetowym. Wynika to z indywidualnych ustawień monitora lub ekranu Klienta.

Oprócz ustawowych 14 dni na odstąpienie od umowy, oferujemy również KOMFortowe zwroty do 30 dni. Oznacza to, że możesz zwrócić każdy produkt ze standardowej oferty aż do 30 dni od daty zakupu — bez podawania przyczyny. Dajemy Ci więcej czasu na spokojne sprawdzenie produktu w domu, tak aby Twoje zakupy były maksymalnie wygodne i bezpieczne. Zwrot jest prosty, szybki i nie wymaga zbędnych formalności.

Jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy, dołącz do reklamacji:
• formularz szkody wypełniony i podpisany przez kuriera w momencie doręczenia paczki,
• dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie płatności).

Reklamowany towar należy:
• odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu,
• dołączyć dowód zakupu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji (wraz z produktem). Jeśli reklamacja zostanie odrzucona – towar zostanie odesłany z pisemnym uzasadnieniem decyzji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana:
• Sprzedawca naprawi produkt lub wymieni go na nowy,
• jeśli to niemożliwe – obniży cenę lub zwróci pełną kwotę,
• Klientowi zostaną zwrócone koszty przesyłki reklamowanego towaru.

Zwrot należności (ceny produktu + koszt najtańszej opcji dostawy oferowanej przez Sprzedawcę) następuje:
• w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i zwracanego towaru,
• na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

Tak. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji – np. za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/