Jak możemy Ci pomóc? (Pytania i odpowiedzi)

Nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie. Rejestracja jest jednak wygodna, ponieważ pozwala śledzić status zamówienia, sprawdzać historię zakupów i szybciej składać kolejne zamówienia. Konto możesz założyć przez opcję „Klub Komfort – zaloguj się” na stronie głównej albo podczas finalizacji zakupów w koszyku.

Tak, założenie konta jest bezpłatne.

Na stronie logowania wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?”. Wpisz adres e-mail użyty przy rejestracji i postępuj zgodnie z instrukcją z wiadomości, którą otrzymasz na skrzynkę. Link z wiadomości pozwoli ustawić nowe hasło.

Dane są przetwarzane zgodnie z RODO i Polityką prywatności Komfort. Administratorem danych jest Sklepy Komfort S.A. Dane mogą być wykorzystywane m.in. do obsługi konta, realizacji zamówień, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz działań analitycznych i marketingowych, jeśli wyrażono odpowiednie zgody. W sprawach ochrony danych można kontaktować się pod adresem odo@komfort.pl.

Wpisz nazwę, markę lub kod produktu w wyszukiwarce u góry strony. Jeśli nie znasz pełnej nazwy, wpisz jej fragment – system pokaże najlepiej dopasowane produkty. Wyniki możesz dodatkowo zawęzić, wybierając odpowiednią kategorię lub filtry.

Zamówienie możesz zmienić lub anulować do momentu jego opłacenia. Możliwa jest m.in. zmiana produktów, ilości, sposobu dostawy, odbioru albo płatności. W tym celu skontaktuj się z Infolinią Komfort: 42 21 44 500. Po opłaceniu lub przekazaniu zamówienia do realizacji zmiany mogą nie być już możliwe.

Tak. Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu na swoje konto. Statusy aktualizują się zgodnie z etapem realizacji zamówienia aż do momentu dostarczenia przesyłki. Otrzymasz również wiadomość na podany przy rejestracji adres e-mail na każdym etapie zmiany statusu zamówienia.

Tak. Na karcie produktu znajduje się funkcja sprawdzania dostępności w salonach stacjonarnych – wystarczy wybrać interesujący Cię sklep, aby zobaczyć, czy produkt jest tam dostępny.

Aktualne koszty i dostępne sposoby dostawy są widoczne w koszyku oraz w sekcji „Dostawa” na komfort.pl. Dostępna jest m.in. dostawa kurierem oraz Transport Komfort, którego koszt jest wyliczany podczas składania zamówienia. Przewidywany termin dostawy zobaczysz przy wyborze metody dostawy lub odbioru.

Tak. Podczas składania zamówienia wybierz sklep, w którym chcesz odebrać towar. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Termin płatności i dostępne metody zależą od produktów w koszyku oraz wybranego sposobu dostawy lub odbioru. Dostępne mogą być m.in. płatności online, karta płatnicza, BLIK oraz raty przez Przelewy24. Jeśli płatność online się nie powiedzie, otrzymasz wiadomość z linkiem do ponowienia płatności. W razie problemów skontaktuj się z Infolinią Komfort: 42 21 44 500.

Formę płatności wybierasz w koszyku podczas składania zamówienia. Przed finalizacją możesz wrócić do wcześniejszych kroków i wybrać inną dostępną metodę. Dostępność płatności zależy od zawartości koszyka oraz wybranego sposobu dostawy lub odbioru.

Fakturę VAT otrzymasz po podaniu danych do faktury podczas składania zamówienia lub rejestracji. Faktura może zostać wystawiona dla firmy albo osoby fizycznej.

Tak. Zakupy ratalne są dostępne przez wybrane formy płatności w koszyku, w tym raty obsługiwane przez Przelewy24. Dostępność rat zależy m.in. od wartości zamówienia, produktów w koszyku oraz aktualnych warunków operatora płatności.

Tak. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Komfort oferuje także „Komfortowe zakupy” które przewidują zwrot towaru do 30 dni dla produktów ze standardowej oferty. Konsument nie może dokonać zwrotu „Towaru na zamówienie”, który został dla niego specjalnie zamówiony lub wykonany w ramach usług dodatkowych – rozumianych jako rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produktów z kategorii drzwi, kuchnie, ale także innych produktów, które w celu sprzedaży zostały przygotowane wg specyfikacji Klienta (np. cięta lub obszyta wykładzina). Towar możesz zwrócić w sklepie KOMFORT albo odesłać na adres: Sklepy Komfort S.A., Czatolin 223, 99-420 Łyszkowice, z dopiskiem „Zwrot zamówienia”. Koszt odesłania ponosi Klient.

Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeśli opakowanie lub towar są uszkodzone, zgłoś reklamację na podstawie dowodu zakupu. Reklamowany produkt możesz dostarczyć do dowolnego sklepu KOMFORT albo przesłać na adres: Sklepy Komfort S.A., Czatolin 223, 99-420 Łyszkowice. W razie pytań skontaktuj się z Infolinią Komfort: 42 21 44 500.

Jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas użytkowania, zgłoś reklamację i wskaż jej podstawę – rękojmię albo gwarancję, jeśli produkt jest nią objęty. Reklamację możesz złożyć przez komfort.pl, w dowolnym sklepie KOMFORT albo pisemnie na adres: Sklepy Komfort S.A., ul. Srebrzyńska 14, 91-074 Łódź. W razie wątpliwości skontaktuj się z Infolinią Komfort: 42 21 44 500.